株式会社コスモス薬品は、2024年7月30日に発表された2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の「ドラッグストア」部門で、14年連続で第1位の評価を獲得しました。JCSIは、サービス産業生産性協議会が独自に開発した指数で、日本の幅広い産業をカバーする顧客満足度調査を行っています。
JCSIは、「顧客満足度」だけでなく、「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の6種類の指数でサービスの質を多面的に評価します。これにより、顧客満足度構造を把握する指標として多くの業界から注目されています。
コスモス薬品は、この高い評価を誇りに思い、今後も地域のお客様に「この品質・このサービスでこの価格」と驚きと感動を提供するドラッグストアを目指していくと述べています。
また、関連リンクとして公益財団法人日本生産性本部の調査研究・提言活動のページが紹介されています。その他、各業種の顧客満足度ランキングも発表されており、ドラッグストア部門ではコスモス薬品が第1位、ツルハドラッグが第2位、サンドラッグが第3位、ココカラファインが第4位となっています。
